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百联又一城创新服务力推“三一”工程

发布时间:2019-08-26 00:08:56 文章来源: 阅读次数:61
百联又一城创新服务力推“三一”工程     百联又一城面对“开门红”后市场疲软、销售不旺的严峻形势,着力营造温馨购物环境,提升服务质量,以吸引顾客,聚集人气。对服务工作中的亮点以及急需提升的服务内容进行了总结推进。组织在友谊股份2013年“双争”劳动竞赛中获得“服务标兵”、“服务能手”的员工以及在公司2013年服务评优活动中获得“季度之星”的员工等其他一线管理人员进行创新举措、提升服务再动员。在继续推广扬族百货“邢涛服务小组”“换位思考,‘四思’而行”服务法以及“一看、二问、三查、四帮、五联”工作法的基础上,全面推进“三一”服务举措:
    “一枚服务标识”。一线管理人员和窗口服务人员统一佩戴“导购咨询”圆形服务标识,为顾客提供各类咨询服务,做到:有问必答,有求必应。“一本服务电子台账”。购物中心所有区域建立服务巡查记录和反馈电子台账,定人、定时、定岗,每日三次对营运秩序、服务质量与设施等二十款具体内容进行日常检查。既增强了管理人员的责任心,及时将巡查结果通过OA网实时反馈给相关职能部门,也促使被发现问题得以及时解决,提高服务质量和时效性。 “一套WIFI和VIP微信服务网络”。在购物中心实施WIFI全覆盖的基础上,构建起双向互动的服务信息网络。一方面及时为顾客提供最新的服务信息,另一方面通过微信及时了解VIP会员的需求、回应诉求,形成良性互动。至今百联又一城微信会员人数已突破6000名。
    百联又一城将通过创新服务,充分利用各种优势资源和手段,努力形成:一线贯穿,全方位服务贯穿始终;两级管控,分级督导,长效机制;三点联动,总服务台、客服中心、收银台服务有特色;四台整合,大小数据促服务能级提升;五角鼎力,构筑区域服务高地。
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